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战“疫”中的商业温情

发布时间:2020-02-17 17:20人气:

       没有邻里亲戚间的互串,更没有三五好友把酒言欢。2020年年初,一场突如其来的疫情给本该欢乐祥和的春节蒙上了一层灰暗的色彩。当大多数人响应号召窝在家中进行防护的同时,一批批医务工作者逆风前行,从全国各地奔赴疫区前线,成为最美“逆行者”。

      值得一说的是,在这场没有硝烟的战“疫”中,医务工作者们并不是孤身在战斗,因为还有全国各条战线上的工作者们与他们一起,在这场抗“疫”阻击战中共同贡献着自己的力量。商业系统工作者便是其中的一份子,他们用自己的实际行动在战“疫”中传递着属于商业人的温情,成为灰暗中一缕缕明亮的光,照耀着前行者的脚步。
  
坚守岗位,保障民生商品供应

        特殊时期,全力保障市民生活必需品供应至关重要。为此,相关商业企业使出了浑身解数。

        疫情发生后,北国股份旗下的北国超市迅速行动起来。对于市民比较关注、购买需求较大的方便食品、生肉、蛋品、蔬菜、消毒液等商品,超市工作人员密切关注其节日期间的销售及库存,并每日上报。对于即将缺货的商品,他们采取多种措施多方筹措货源。与此同时,北国超市与防疫用品生产厂家积极沟通,召集工人复工生产,由北国超市物流加班加点组织人员配送到店。

        每天的凌晨4点,整个城市还在酣睡,北国超市配送中心已经开始工作,果蔬采购人员驱车向着各门店进行蔬菜配送,同时各卖场质检人员也忙碌着检查蔬菜的质量。清晨7点,所有北国超市理货员们到岗,将货物进行收获、摆货上架。在北国超市全体员工的努力下,每天供应的新鲜蔬果达到300吨,生肉日均22吨,鸡蛋日均28吨。
 

 
        北国超市在石家庄市区的33家门店、10家便利店以及县区的10家门店,就是分布在各区、县市民的生活保障点。为此,北人集团承担社会责任,重点百货卖场和超市的所有门店都保持正常营业,每天有12000多名干部员工奋战在一线。

       特别需要指出的是,在节日期间果蔬、生肉等生活必需商品市场价波动的情况下,北国超市坚持做到平抑物价,承诺民生商品不高于市场价,同时每日选取一些品种进行超市补贴销售、惠民售卖,让顾客不仅能随时购买到新鲜丰富的蔬菜等生活用品,还能享受到实惠的价格。

        为了保证生鲜供应,利群集团胶州物流中心正月初二就提前开工。自正月初三开始,每天近300吨蔬果,经由170余辆物流车,运向山东省50家大型商超门店、十几家利群旗下大酒店以及便利店、社区生鲜店,还有诸如青岛大学等校企的外销客户。
 

 
        据了解,为了保证新鲜,让蔬菜水果最快速度地运到销售端,物流中心选择晚上完成验货并分拣货物,这样就能保证货物凌晨被运送出去,确保门店不断货、不脱销,切实保障特殊时期市场的充足供应。

        做到不断货、不涨价、不断档的还有翠微股份。据悉,翠微超市全力确保口罩、消毒液、蔬菜水果等民生商品品类供应。为确保不断货,品类经理甚至直接到供商大仓订购货品,亲自运送。

        华润万家则线上线下联动,确保民生商品供应充足,并积极维护市场价格稳定。华润万家目前在全国各地共设有36个配送中心,全国配送中心每天运输量达到2530车次,最高吞吐量达到2200万箱。其中,生鲜配送中心每日蔬菜配送量超过630吨,水果超过310吨,肉品超过150吨。

        面对全市交通暂时关闭,中百集团克服诸多困难,加大中百大厨房鲜食产品的生产和订货。储备蔬菜1600吨、水果3600吨、肉类1500吨、鸡蛋33万公斤。物流员工节日期间轮班执守,在春节配送高峰期间增加配送车次。当前,日均配送3300吨,日均车次400车,峰值配送车次近600趟/日。

        商业企业的这些努力,在切实保障市场充足供应的同时,也保持了物价的平稳,维护了正常的市场秩序。也许有人会问,面对每天都在增加的新冠肺炎确诊数字,这些“逆行者”们难道就不担心,不害怕吗?

        当然不是。他们也只是一群像我们一样的普通人,但他们深知,坚守岗位是自己的责任,不能回避。

       “孩子放寒假以来,总共陪他待了两个晚上。节前忙,答应孩子春节假期在家好好陪陪他,还要大年初三一起回临沂老家看望姥姥,结果却没有一个承诺兑现,感觉挺对不住孩子的。”利群集团物流总监、生鲜运营部总经理卢翠荣表示。

        据记者了解,除夕当天下午安排完所有工作后,卢翠荣回到家,而大年初一一早,接到疫情通报的她又急匆匆地赶回属于她的“战场”。“我们不知道这场战役还要持续多久,但不管多久,在保供应的战场,我都会奉陪到底。”卢翠荣说道。
 
多措并举,确保顾客及员工安全

        百货、超市等商业场所人员密集,在疫情防控工作中有着重要作用。疫情发生后,各商业战线企业根据自身实际情况,迅速部署落实,全面摸排企业员工、厂方信息员离京返京情况;积极协调为各门店配备手持温度计和口罩,对商场的公共通道、电梯间、卫生间等公共区域的墙面、地面和垃圾桶每日做好消毒工作,同时在集中办公区和营业区域明显位置设置口罩回收垃圾桶,每日进行集中消毒处理。
 

 
        需要指出的是,企业在落实上述工作时极其严格,北人集团便是其中的典型之一。据反馈,为了卖场环境的安全维护,北人集团努力筹备了口罩、测温枪和消毒设备,还为员工发放各类防护用品。其具体做法是:严格执行卫健部门的要求和标准,每天进行全员排查,对发热和有疫区接触史的人员立即进行离岗隔离观察;对于进入各卖场的全部人员要求必须佩戴口罩,而且员工上岗前进行体温检测及全程进行体温监控;严禁体温高的顾客进入卖场,并对其进行详细的登记报告,劝其就诊;在营业卖场悬挂大量的温馨提示,提醒顾客注重安全防护,对于个别不戴口罩的顾客进行知识普及并为其提供免费的一次性医用口罩使用;制定严格的消毒监控制度,对于顾客接触的区域,如购物车、购物筐等服务设施定时消毒,对用具器皿则采用高温蒸煮等方式消毒。
 

 
       由于新型冠状病毒具有传染性,因此最好的防控手段还是减少人群的聚集。在这种情况下,利用线上满足顾客的购物需求成为不少企业的共识。

        1月29日,步步高超市正式上线“小步到家”服务,首批覆盖湖南长沙西区27个社区。目前,实行每天2次配送,下单90分钟达。上午下单,下午送达。下午下单,次日早上送达。

        不同于步步高以往的到家服务,“小步到家”采取微信社群下单、仓库直发模式——每个小区指定一名团长,团长建立小区内的微信群,顾客直接在微信群内下单;团长收集订单后发到仓库;仓库收到订单后进行拣货、打包,再统一配送到小区;货到后,团长收货,并将订单送到用户手中。与此同时,当订单爆发时,附近步步高门店将协调店员来协同配送。这种模式给社区居民带来了极大便利,来自步步高集团方面的数据显示,小步到家仅上线一个小时,就突破了1000单。

        提供线上购物便利的还有天虹集团。2月5日的深圳,大多数人还没有复工。上午10点,天虹数字化经营中心总经理、灵智数科总经理谭晓华开着自己的私家车,开始为天虹超市送快递。晚上7点,工作了9个小时的谭晓华总共送了近40单。

       据谭晓华透露,2月5日,天虹到家深圳订单近2万单,全国单店最高超过1000单,总订单量翻了6倍,各门店销售占比普遍提升了1倍以上。“从2月3日起,天虹所有总部职能部门和门店部门经理级以上的管理干部、全体党员都上了一线,支援到家业务。”谭晓华说。

        记者了解到,天虹从三年前开始自建平台,运作超市的到家业务。一年前启动了百货到家,手握天虹APP、天虹小程序、基于企业微信和微信生态的百货数字化解决方案等一整套数字化工具,从自有生态走向开放生态。

        疫情的到来,让天虹2200万数字化会员的价值突显。闭店期间,天虹百货对全国90多家门店加强推行到家业务,交出了不俗的成绩单。
 

 
   
        
翠微股份的百货品牌也积极开拓新的销售方式,利用视频、电话选货、快递到家等多种服务形式,满足顾客的购物需求。

        毋庸置疑,商业企业的这些销售方式,让老百姓能够足不出户就可购买到心仪的商品,在最大程度上减少了疫情传播的可能。最重要的是,这些新的销售方式也在一定程度上弥补了商业企业线下店铺因疫情带来的损失。
 
上下游携手,维护商业良好生态环境

        受疫情影响,让平时人满为患的商场,几乎鲜少有人光顾,偶尔有三两附近住户前来,也是带着口罩匆匆来去。往年惯有的新年喜庆音乐,也已经被抗“疫”宣传取代。在这种尴尬的境况下,提前结束营业甚至临时关停成为百货商场不得已的选择。
 

 
        以北京为例,公开资料显示,从1月26日起,包括北京SKP、朝阳大悦城、龙湖长楹天街、荟聚购物中心等京城多家商场先后发布调整营业时间的通知,时间段多为1月27日至2月7日,基本在晚7点前闭店。

        没有顾客,就意味着没有收入。店铺租金、员工工资等费用支出让供应商背负着巨大的财务压力和精神压力。为减轻合作伙伴压力,与供应商携手共度难关,许多商业地产掀起了为商户减租、免租的暖心热潮。

        1月28日,万达商管集团对全国各地所有万达广场的商户,从1月24日至2月25日内的租金及物业费全免。截至2019年底,累计开业的万达广场达到323座。对此,业内预计,万达将减免租金30亿-40亿元。

        1月29日,华润置地宣布,将对全国各商业项目,包括万象城、万象天地、万象汇、五彩城、凤凰汇所有店铺2020年1月25日至2020年2月9日期间的租金进行减免支持。
 
       1月30日,龙湖集团正式宣布,2020年1月25日至2020年3月31日期间,对旗下商场的所有商户租金费用减半。上述租金减免政策,覆盖龙湖商业布局的重庆、成都、西安、北京、上海、杭州、苏州、常州、南京、合肥10座城市,全国在营的39座商场,支持超过4500家品牌。

        1月30日,世纪金源商管集团宣布,将免除全国旗下“世纪金源购物中心”及“方圆荟购物中心”全部商户2020年1月25日至2020年2月8日期间的租金和物业费,共计15天。对于委管方圆荟项目,将与委托管理项目方积极沟通,争取相同政策。

        同日,新城控股宣布,旗下分布全国各地的吾悦广场,对全体商户自1月25日至2月13日期间的租金实施减半政策。

        相关数据显示,截至1月30日,全国已有近600家百货、购物中心主动进行租金减免,以实际行动与商户共度时艰。

        商业战线企业与供应商的休戚与共还表现在及时给上游供应商结款上。众所周知,受疫情影响,很多中小供应商急需现金回流,如果按照2月10日返岗复工,加上等待供应商投递发票时间,1月的货款结算时间就要到2月中下旬甚至3月,这将严重影响供应商2月的现金流,甚至影响小微企业在这场危机中的生存。

        在生鲜需求量巨增,供应商全力配合提前送货、增加送货量的情况下,如何保证这部分供应商的现金流转?天虹财务人员采用远程办公方式兑现与供应商“健康合作&开放共赢”的合作宗旨。

        为了实现远程连接,1月31日,天虹数字化经营中心和财务部的3位负责人一起,一台台打开财务部办公电脑,再由数字化经营中心3名工程师,为每一位在家办公的员工做好系统设置和测试联机,让全国200多名财务人员在家办公变为现实。
 

 
        2月3日,天虹全体财务人员在早上9点就全部到位,远程在线办公。当天,约2亿元货款按时支付给供应商。后续的工作也都将按计划进行,确保供应商结算不受疫情影响。

        对于商业系统产业链上下游企业的此番携手,相关专家表示,产业的上下游供应链是一个不可分割的整体,一荣俱荣,一损俱损。因此在非常时期选择携手共渡难关,不失为明智之举。这在一定程度上维护了商业良好的生态环境,对抗“疫”阻击战也是一份不小的贡献。
 
驰援物资,助力抗“疫”前线

        一方有难,八方支援。尽管商业战线企业头顶巨大生存压力,但这并没有成为阻止他们伸出援手的理由。

       2月9日中午,3辆不起眼的送货车从南京新街口“中华第一商圈”南京新百中心店出发,朝着共同的目的地——南京禄口机场驶去,车窗上所贴的“武汉加油”“防疫物资”几个大字,彰显着这3辆车的不同之处。
 

 
       就在前一日夜里9点多,南京新百百货事业部副总裁、中心店总经理胡雪飞接到一通特殊的电话——南京市卫健委急需在新百采购一批物资,用于南京驰援湖北医疗队。结束通话后,胡雪飞当即联系相关楼层经理,了解物资库存情况,确定货品数量及尺码等细节,持续沟通到凌晨1点多。

        2月9日早晨8点,新百相关人员赶到商场,全力调配货品,整理打包。尽管处于非常时期,人手紧张,但物资到位后,由新百党员突击队、退役军人之家组织的7名党员骨干积极承担了送货任务,并在南京禄口机场亲手将物资交接到医疗队手上。

        不惜一切代价持续支援抗击疫情的还有武汉市汉商集团。在全市封城的情况下,该集团利用手头资源,多方协调,帮助汉阳区委采购1000张床,为坚守一线的工作人员筹集饭盒、酒精等物资,保证员工用餐需求。

        除了协调物资,汉商集团将位于21世纪购物中心的望鹤酒店王家湾店提供给火神山医院医生休息;将武汉国际会展中心武展酒店的120间客房,作为协和医院医护人员轮岗休息站,并备好大量食材,为医护人员做好后勤保障服务;近期,公司还将武汉国际会展中心、武汉客厅腾出,抢辟为近3000张床位的“方舱医院”,收治轻症患者。

       经过数百人48小时的日夜奋战,2月5日下午5时,来自全国各地800多名医护人员和各种医疗设备以及病员陆续进入卓尔(汉商会展)应急中心暨江汉方舱医院。在免费提供场地的同时,公司还捐床捐被,体现了汉商集团忠诚奉献担当的企业精神。

        据介绍,在武汉客厅抢辟“方舱医院”的战斗中,集团领导不顾前一天晚上在会展中心现场指挥、协调调度至凌晨3点,又亲临一线与大家并肩作战。干部员工各尽所能,紧急调配所需物资,协调货源渠道。广大党员更是冲锋在前,以最快速度集结赶赴现场,大家不顾疲劳,连续作战,及时转运2000床电热毯,并将1000张床卸货拼装到位,用实际行动践行着共产党员的使命和担当。
 

 
        事实上,当疫情发生后,商业战线企业的驰援活动就没有停止过。1月27日,世纪金源集团通过中国华侨公益基金会捐赠1.2亿元,助力新型冠状病毒感染肺炎疫情抗击与防控。据悉,这笔善款将主要用于疫情所需的各种紧急救助,为一线提供坚强的物资与资金支持,也将持续关注疫情发展,一部分资金对有可能发生的次生灾害以及受困者群体,予以进一步关怀和资助,为疫情后期问题处理或社会其它需要提供帮助。

        互联网商业企业也不甘落后。疫情发生后,阿里巴巴在第一时间捐赠出价值10亿元的医疗物资,同时,马云公益基金会也捐赠出1亿元。京东在捐赠了10万只口罩的同时,还给予了医疗中最关键的呼吸机。
 
        除了上述企业,驰援名单上还有德百集团、东百集团、大商股份等一批商业企业的名字,相信,今后,这个名单上的企业数量还会不断增长。灾难无情人有情,这些充满了温情的驰援物资对于疫区而言,无疑是“雪中送炭”。

        截至记者发稿前,疫情仍在。但是在包括商业战线在内的全国各战线企业的驰援下,相信胜利的春天终将会到来。

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